Ведущий специалист контакт центра

компания "спб гку сспк" обязанности: техническая и информационная поддержка пользователей; приём и обработка входящих обращений (регистрация поступающих заявок от пользователей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных); учет и маршрутизация поступающих входящих обращений от заявителей в системе контроля заявок; оказание дистанционной поддержки заявителям при работе с информационными системами (первичный анализ, по вопросам функционирования информационных систем, и консультирование по вопросам их эксплуатации), передача поступившей заявки специалистам другого уровня; контроль закрытия поступающих заявок, контроль движения поступившей заявки по этапам; корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, иные виды корректировки сведений) взаимодействие с отделами разработки и тестирования в части улучшения продукта и решения запросов заявителей; ведение отчётности. требования: высшее или среднее техническое образование; уверенный пользователь пк; опыт работы от 1 года (в технической поддержке); умение диагностировать и решать технические проблемы; грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, коммуникабельность; ответственность, умение выполнять задачи в срок, способность самостоятельно принимать решения по своим задачам; опыт работы с большим объёмом информации; аналитический склад ума; умение работать в режиме многозадачности; обучаемость условия: работа в г. санкт-петербург ( офис в шаговой доступности м. маяковская, пл. восстания) отсутствие командировок; оформление по тк; отличный коллектив; обучение и повышение квалификации; интересные задачи; стабильность.