Менеджер группы регионального развития по клиентскому сервису

компания "сдэк" международная логистическая компания сдэк ищет менеджера регионального развития клиентского сервиса. цель работы — разрабатывать и поддерживать стандарты сервиса на закрепленной территории. ваши задачи: анализ показателей клиентского сервиса; постановка задач, планирование; аудит пвз компании; участие в проектах по развитию клиентского сервиса; обучение сотрудников стандартам и повышение качества сервиса; помощь в подборе менеджеров, ввод в должность, адаптация новых сотрудников. требования: опыт работы в крупных компаниях с формализованными стандартами сервиса; опыт работы с клиентами как лично, так и по телефону; навыки управления небольшими командами, проведения обучения; умение собирать и анализировать цифровые показатели; ориентация на качественный результат; высшее образование, грамотная устная и письменная речь; проактивность, мотивация на улучшение процессов. что мы предлагаем: прозрачную мотивацию: оклад часть + бонусы; оформление по тк рф, соц. пакет; работу в динамичной международной компании; карьерный рост, возможность работать в разных городах; открытую атмосферу и демократичное руководство; обучение в корпоративном университете: менеджмент, иностранные языки; конкурсы, экзотические путешествия для лучших сотрудников, яркие корпоративы; чай, кофе для хорошего настроения.