Руководитель поддержки/Руководитель отдела технической поддержки IT

компания "агент умный полис" agentapp — платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок со своего сайта или моб. приложения, для клиентов со всей страны. над продуктом работает единая команда разработчиков, аналитиков, маркетологов, а также экспертов в страховом бизнесе. 200 000 000р.+ ежемесячный объем продаж через платформу. современные технологии и подходы к коммуникации помогают нам выстраивать эффективные отношения с клиентами. в развитии проекта принимает участие фонд фрии и фонд сколково. наша компания успешно сотрудничает с mail.ru, сбербанк, ozon, втб, газпром-нефть, мтс, райффайзен, qiwi и многими другими клиентами. наша компания активно растет и масштабируется, поэтому мы в поисках сотрудника в нашу крутую команду профессионалов на позицию руководитель поддержки. основные задачи на позиции: — полный цикл управления командой из 5+ человек, обслуживающих сервис agentapp; — контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост; — поиск и предотвращение негативного пользовательского фидбэка; — анализ и управление работой нацеленной на сокращение количества обращений (изменения в продукте и процессах компании, расширение базы знаний и автоответов в чате). чем предстоит заниматься в первые полгода: 1. создать базу знаний по продукту и процессам поддержки. 2. наладить процессы взаимодействия с другими отделами компании. маршрутизация и мониторинг задач по багам. 3. ввести метрики ключевых показателей поддержки. 4. внедрить эффективные процессы взаимодействия с другими отделами компании. 5. собрать и обучить команду. 6. внедрить мониторинг и систему отчетов по ключевым показателям поддержки. мы ждем от тебя: — лидерские качества, успешный опыт управления командой поддержки (от 1 года); — системное мышление и хорошие аналитические навыки; — чувство персональной ответственности за процессы поддержки и желание их улучшать; — опыт работы с postman, excel, умение читать логи; — умение мыслить и измерять результат метриками (nps, csat, ces); — эрудированность и внимательность к деталям; — желание разбираться и помогать клиентам большого финтех проекта. в свою очередь компания гарантирует: — доход от 190 000 рублей на руки;— сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; — работу в комфортном офисе по адресу санкт-петербург, ул. уральская дом 1к2; — возможность гибрида и удаленки; — гибкое начало рабочего дня с 9-11 утра, 8-ми часовой рабочий день + 1 час обеда в любое удобное время; — увеличение бонуса за достижение целей; — оформление согласно тк рф; — отпускные исходя из полной суммы оклада + 2 доп. дня отдыха в году; — дмс и бюджет на софинансирование образования, спорта после первого года работы; — работу с командой профессионалов в масштабных проектах для топовых компаний рф.дочитали вакансию до конца? мы ждем вашего отклика! компания открыта к переговорам с кандидатами и надеется на плодотворное сотрудничество в ближайшем будущем!