Ведущий специалист по адаптации и развитию продуктов

компания "мегафон" федеральный оператор мобильной и фиксированной связи пао "мегафон" приглашает принять участие в конкурсе на вакансию "ведущий специалист по адаптации и развитию продуктов". обязанности: в соответствии с бизнес-целями пао «мегафон» (далее компания) и утвержденной стратегией отвечает за стабильную, непрерывную и качественную поддержку сотрудников фронтлайн компании и 2 линии; организация бизнес-процессов компании по обслуживанию клиентов b2c и b2х рынков компании в каналах обслуживания; регламентирование создания cjm клиента, логики информирования, актуализации и поддержки информационного контента на едином корпоративном портале спок с целью формирования единых норм обслуживания; увеличение эффективности рабочих бизнес-процессов, а также достижения целей по выручке, oibda, абпп, оттоку, показателям nps/csi.; участие в разработке стратегии развития процессов обслуживания для создания лучшего клиентского опыта у клиентов компании; создание и размещение скриптов обслуживания на информационно-справочном портале; обеспечение соблюдения операционных показателей каналов обслуживания; осуществление мероприятий по снижению обращаемости во всех физических каналах обслуживания; организация и развитие процессов обслуживания. требования: высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое) опыт работы департаменте ко или продуктовом маркетинга не менее 3 лет опыт использования клиентоориентированного подхода в работе аналитический склад ума, развитое логическое и умение работать с данными развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи знание инструментов клиентского опыта (cjm, blueprints, service design, jtbd и др.) опыт написание коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории отличное знание грамматических основ русского языка опытный пользователь пк (excel, word, power point) условия: официальное трудоустройство по тк рф в штат компании с 1 рабочего дня ; официальная заработная плата (оклад + бонус); график работы 5\2 (пятница сокращенный день); корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); оплачиваемый больничный: в соответствие с тк рф+100% компенсация от компании до 14 дней больничного; участие в программе страхования жизни; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента); скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании; регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании; насыщенная корпоративная жизнь.