Руководитель направления Отдела методологии и мониторинга работы контактного-центра

компания "согаз" лидер приглашает лучших! вас ожидают следующие задачи: обеспечение необходимого уровня сервиса екц, аутсорсингового кц, направления групп продаж; контроль исполнения стандартов качества работы операторов; разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания; умение работать с большим объемом информации; формирование и анализ отчетов по показателям обслуживания в контактном центре; организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания в контактном центре; подготовка, изменения, актуализации методических материалов для обучения и повышения квалификации сотрудников екц; ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие crm, развитие телефонии; подготовка бизнес-требований планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций; критерии успеха: высшее образование; опыт работы в аналогичном направлении от 3х лет; желателен опыт работы в страховых компаниях, банках, информационных центрах; необходим опыт проектной работы; необходим опыт работы на аналогичной должности в кц с численностью более 100 человек; excel продвинутый уровень, power point продвинутый уровень, crm siebel или иная система, genesys или иная система для информационного центра; грамотная устная и письменная речь. работая в группе "согаз" вы получите: опыт в компании №1 в россии на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; реальные возможности профессионального и карьерного роста; оформление полностью в соответствии с тк рф, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (каско, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на новый год; удобное расположение офиса в центре города.