компания "газпром нефть" с чем предстоит работать: выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке. организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии itil/itsm) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами. оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг. контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса. формирование отчетности по показателям процессов обслуживания. подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса. анализ и совершенствование процесса технической поддержки. участие в мероприятиях по развитию сервисов компании. участие в бизнес-планировании, ресурсном планировании для заказчиков. управление маржинальностью в управленческом учете в рамках сделки\договора(трудозатраты и прямые расходы). требования: высшее образование опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет.(желательно). уверенное владение пакетом ms office (word, excel, powerpoint ms project). понимание основ работы crm-систем, модели itil, операторских систем управления "тикетами" - желательно. базовые знания о построении ip-сетей, технологий передачи данных, видов. телекоммуникационного оборудования, реализации услуг связи. опыт и навыки внедрения и сопровождения ит-решений. навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка. знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации. опыт и навыки работы с договорными документами. условия: работа в стабильной, динамично развивающейся компании. перспектива профессионального роста, возможность обучения. программа дмс с первого месяца работы в компании, страхование жизни. система мотивации: оклад + годовой бонус.
Адрес
Санкт-Петербург