Старший специалист по работе с претензиями (собственные закупки)

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя решение претензионных обращений по направлению 1p (собственные закупки) плюс консультация рядовых сотрудников по сложным кейсам; приём и обработка тикетов, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициация обратной логистики; осуществление контроля сотрудников склада и сц; инициация возврата бонусов, в том числе в 1с; взаимодействие с поставщиками по вопросам, касающимся гарантии товара; контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей; помощь в актуализация процессов решения претензий; помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий 1p; помощь в актуализация информационной базы знаний; помощь в обнаружении слабых сторон процесса. график работы 5/2 важно для нас образование среднее специальное/высшее с уклоном в юриспруденцию; опыт работы от 3х лет обработки претензий, рекламации по товарам собственных закупок, преимущественно, в e-comm, финансы (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий). опыт работы с претензиями физических лиц по товару и сервисам компании являющейся продавцом; опыт работы с документами в 1c по сопровождению возвратов дс покупателем; обязательный опыт в самостоятельном принятии решений исходя из вводных данных по претензии. знание по : jira, bitrix 24, trello, 1c и т.д. программный портфель windows: word, powerpoint, excel, outlook, onenote, teams и т.д.; средства голосовой связи: teams, zoom и т.д. знание пк; опыт работы с 1c бухгалтерией; понимание принципов работы различных crm; личностные качества: высокий уровень аналитических способностей, внимание к деталям, грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысль; грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, понимание логистических цепочек, опыт работы с цифрами, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. бонусы проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.