Руководитель подразделения поддержки пользователей

компания "банк дом.рф" дом.рф – это группа компаний. мы работаем для того, чтобы условия покупки жилья были выгодными и удобными для граждан, рынок аренды стал цивилизованным, а городская среда обеспечивала комфорт жителям. для этого мы создаем цифровые продукты - для людей, бизнеса и государства.сейчас у нас в компании работает более 6500 сотрудников, из них ~13% - это специалисты информационных технологий.если ты хочешь своей работой создавать позитивные изменения на уровне отрасли и всей страны – присоединяйся к нашей команде. чем предстоит заниматься: организовать работу службы технической поддержки и руководить подразделением формировать kpi как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг организовать процесс управления качеством услуг, разработать и оптимизировать бизнес-процессы предоставления услуг разработать и внедрить sla, контроль исполнения сроков и условий sla контролировать качество оказываемых услуг, проводить мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, собирать и анализировать отзывы, разрабатывать и проводить корректирующие мероприятия по улучшению качества оказываемых услуг взаимодействовать с руководителями структурных подразделений взаимодействовать с ключевыми клиентами, выстраивать проактивную работу подготавливать регулярную управленческую и статистическую отчетность по качеству оказываемых услуг инициировать подготовку и согласование бизнес-требований между бизнесом и ит регламентировать работу технических специалистов, постановку задач, распределение проектов и отслеживание статуса портфеля проектов сопровождения планировать работу по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры планировать работу по проектам роботизации процессов планировать работу по проектам idm (управление доступами). мы можем быть тебе интересны, потому что мы гарантируем: конкурентный уровень заработной платы и хорошие премии комфортный agile-офис в москве на ст. м. арбатская расширенную программу дмс, включая стоматологию компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку специальные условия по кредитам и ипотеке от банка дом.рф для сотрудников корпоративные скидки у партнёров группы дом.рф активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность) что для нас важно: опыт работы руководителем службы технической поддержки, ит сервис-менеджером не менее 3 лет опыт работы с распределенной командой знание и понимание основ itsm/itil, желательно наличие сертификата опыт управления качеством ит услуг опыт работы с контрактами sla, мониторинга их исполнения опыт личного написания сервисных регламентов и описания ит-процессов практический опыт внедрения систем servicedesk опыт планирования, подбора и закупки оборудования