Менеджер по работе с гостями

компания "мостовик девелопмент" команда опытнейших профессионалов bridge resort приглашает к сотрудничеству кандидатов на открытую вакансию «менеджер по работе с гостями». обязанности: менеджер по работе с гостями обязан: * обеспечить работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. * строго соблюдать руководство по технологии работы менеджера по работе с гостями. * отражать достоверную информацию о состоянии номерного фонда в автоматизированной системе управления гостиницей «опера». * консультировать гостей: о правилах оформления бронирования гостиничных услуг; о правилах проживания в гостинице; о категории гостиницы, уровне обслуживания в ней; об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества гостей и др. * принимать оперативные меры в случае срабатывания охранно-пожарной системы. *информировать проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах; *. соблюдать нормы служебной этики, в том числе обязан: вежливо и уважительно общаться с сослуживцами, посетителями, гостями гостиницы; демонстрировать достойную культуру поведения, радушие и гостеприимство; встречать и общаться с гостями гостиницы, сослуживцами стоя; не допускать со своей стороны действий, способных нанести урон деловой репутации другого лица, в том числе в форме физического насилия (кроме случаев, разрешенных законодательством), высказывания оскорбительных, бранных слов или намеков, распространения не соответствующих действительности порочащих сведений; * соблюдать нормы корпоративного этикета по внешнему виду. * принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. * рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. * взаимодействовать со стойкой размещения по вопросам обратной связи с гостями; собирать отзывы и получать обратную связь от гостей после выезда путем мониторинга сайтов:www.booking.com, www.tripadvisor.ru, www.tophotels.ru и т.д., обрабатывать анкеты, которые заполняют наши гости и вносить их в отчет дежурного менеджера. * информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. требования​: умение быстро и четко отвечать на вопросы гостей способность найти оптимальный выход в сложной ситуации умение профессионально и грамотно общаться по телефону умение убеждать знание английского языка желательно быстрый темп деятельности стрессоустойчивость коммуникабельность внимательность умение добиться поставленных целей основы делового этикета и протокола. методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. условия: стабильная работа в брендовом отеле; график работы: сменный 2/2 (по 11 часов ); трудоустройство согласно тк рф, социальные гарантии; официальная заработная плата; проживание для иногородних сотрудников в гостевых домах «комфорт» класса в шаговой доступности от места работы; бесплатное питание; стильная униформа; корпоративные мероприятия для сотрудников; корпоративные тренинги.