Специалист поддержки пользователей в чате со знанием украинского языка (письменно)

компания "joom" joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-commerce сервис европы. первую версию приложения мы запустили летом 2016 года, к текущему моменту его скачали более 400 миллионов человек со всего мира. бизнес joom построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру. мы ищем агента поддержки пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов со свободным письменным украинским языком. если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам! к вакансии приложено тестовое задание, к которому мы относимся очень внимательно и серьёзно. задачи: отвечать на вопросы украиноязычных пользователей (всё общение с пользователями только в письменном виде); предлагать решения, связанные с заказами и доставкой товаров; оперативно передавать обратную связь от пользователей joom; по желанию выполнять дополнительные задания — например, обучать новых агентов или работать на очереди узкой тематики. мы ждём, что вы: умеете грамотно писать и разговаривать на украинском языке, доносить сложную мысль простым языком; уже выполняли задачи в службе поддержки; понимаете, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно; умеете выполнять задачи удалённо и готовы тратить на них 40 часов в неделю; легко справляетесь с разными задачами и большим потоком информации; технические требования для успешной работы: наличие компьютера/ноутбука, с диагональю экрана не менее 13 дюймов, частотой процессора не менее 2 ггц, ram не менее 8 гб, а также домашнего интернета скоростью не менее 20 мбит/сек. обязательно укажите характеристики своего устройства в сопроводительном письме. будет плюсом, если вы: понимаете, как работает рынок e-commerce; имеете опыт в оценке знаний агентов поддержки или в их обучении; готовы работать в вечернее время. условия работы: ожидаемый период оказания услуг — в среднем 170 часов в месяц; оплата — 4 $/час (выплаты дважды в месяц на payoneer); оплачиваемое дистанционное обучение.