Руководитель службы сервиса

компания "dega" dega - клиника эстетической медицины премиум-класса в санкт-петербурге. сегодня клиника dega занимает одну из лидирующих позиций на рынке эстетической медицины санкт-петербурга и россии. мы являемся клиникой полного цикла: предлагаем нашим пациентам комплексный подход к красоте и здоровью: от сдачи анализов и консультации первоклассного терапевта до сложнейших пластических операций, весь спектр эстетической косметологии и стоматологии. мы ищем в нашу дружную и высококлассную команду топ-специалистов руководителя службы сервиса, в обязанности которого будет входить создание и поддержание высокого уровня сервиса в клинике и управление штатом службы сервиса в 18 человек. обязанности: создание и поддержание высокого уровня сервиса в клинике. рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер. прямое общение с пациентами на территории клиники. планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену). установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса. контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.). организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции (косметика, сопутствующие товары). разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса. оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений клиники. участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров). достижение эффективной загрузки подразделений клиники с целью выполнения финансовых планов клиники (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей клиники). организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия пациентов и т.д.; контроль за объёмом их оформления. контроль платежей и отслеживание задолженности пациентов. организация и проведение «клиентских дней» в клинике. участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, медицинского персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка медицинских услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг своей клиники и конкурирующих с ней, степень удовлетворенности полученным лечением и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом. организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания пациентов. координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями. наши ожидания от руководителя службы сервиса: высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом. знание документооборота и офисных программ. опыт управления персоналом клиники/медицинского центра и знание медицинской специфики будет преимуществом. работа на руководящих должностях с управлением отделом около 10 человек не менее 3-х лет. клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям. условия: заработная плата: 70.000 руб. оклад + kpi. совокупный доход от 100 000 руб. пятидневная рабочая неделя, с 9 до 18 (с 10 до 19). стабильный доход. возможности постоянного обучения. работа в престижной развивающейся компании.