Бизнес-аналитик направления роботизации call-центра

компания "комус" сегодня комус один из крупнейших поставщиков офисных товаров и услуг для бизнеса. мы работаем со всеми сегментами покупателей и во всех каналах сбыта – корпоративном, оптовом, конкурсном, розничном. активно развиваем онлайн-продажи и сервисы. наш ассортимент давно вышел за рамки канцтоваров – мы обеспечиваем наших заказчиков рабочей одеждой, продуктами питания, оргтехникой, электроникой. на e-commerce продажи приходится 60% в общей структуре продаж компании. наш интернет-гипермаркет стабильно входит в топ-20 крупнейших онлайн-ретейлеров рунета.мы sap- центричны, уже внедрены такие продукты sap hybris, pi, bi\bo\bw, внедряется на данный момент s 4\hana и в целом идет ряд платформенных внедрений. запускаем логистическую систему sap ewm. на данный момент внедряем технологию rpa. если ты имеешь опыт в данной области, знаешь как внедрять данный продукт, то с радостью ждем тебя на позицию бизнес-аналитика. обязанности: анализ новых решений для контактных центров. анализ существующих технических возможностей кц, предложение оптимизаций и автоматизаций процессов. участие в проектной работе. взаимодействие с подрядчиками услуг. составление бизнес требований. ведение дорожной карты процессов кц. ведение задач/проектов в confluence. анализ новых решений для контактных центров. анализ существующих технических возможностей кц, предложение оптимизаций и автоматизаций процессов. требования: опыт работы на аналогичной должности (менеджер проектов, бизнес аналитик) от 3 лет. методологический и практический опыт работы с проектами. опыт структурированного описания деятельности подразделений, разработки матрицы распределения ответственности, ответственности и полномочий должностных лиц, структурных подразделений. опыт разработки стандартов, регламентов, других методических материалов. опыт организации совместной работы с участием внешних подрядчиков, консультантов, кросс-функциональных групп / команд. опыт построения блок-схем процессов, владение visio. опыт работы в jira, confluence. условия: работ в крупном e-commerce и классную команду целеустремленных профессионалов. стабильные выплаты заработной платы и премии продуктовой команды. большой современный офис рядом с метро авиамоторная, бц "интеграл". график работы: 5/2, 09.00 - 18.00, гибридный формат, индивидуально готовы рассмотреть удаленку. дмс после испытательного срока. возможности карьерного развития, программа "таланты". корпоративное обучение и курсы для повышения квалификации и освоения новых инструментов. отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании. корпоративная скидка на изучение иностранных языков. льготное корпоративное кредитование сотрудников. скидки на досуговые мероприятия, организация отдыха и досуга, мероприятия для детей, конкурсы с ценными призами. корпоративный спорт: настольный теннис, футбол, волейбол, танцы. посещение фитнес-клуба и туристические поездки на выгодных условиях.