Руководитель направления развития и поддержки контакт-центра

компания "ак барс банк" обязанности: организация и контроль разработки скриптов с целью привлечения потенциальных клиентов, а также консультирования действующих клиентов; контроль и своевременное обновление контента в базе знаний; организация и контроль формирования централизованных коммуникаций с разъяснениями по продуктам и услугам для сотрудников контакт-центра банка; разработка новых бизнес-процессов, а также реинжиниринг и оптимизация текущих в части дистанционного обслуживания и продаж; разработка и контроль реализации мероприятий по повышению эффективности процессов обслуживания и продаж в дистанционном канале; организация процесса непрерывных улучшений в части дистанционного обслуживания. требования: опыт работы в крупных контакт-центрах не менее 3-х лет; опыт работы с методологией в сфере дистанционного клиентского обслуживания; умение анализировать бизнес-процессы; знание и уровень владения по1; желательно знание принципов разработки cjm; желательно знание стандартов copc; лидерство. мы предлагаем: работу в крупном стабильно развивающемся банке; конкурентоспособную заработную плату: оклад + квартальное премирование; график работы 5/2 (пн-чт. с 08:30 до 17:30, пт. до 16:15); возможен удаленный режим работы (рассмотрим кандидатов из регионов с часовым поясом +- 2ч от московского времени); дмс (включая стоматологические услуги) после испытательного срока и расширенный социальный пакет; интересные задачи и работу в команде профессионалов; выстроенную систему профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров; возможность пользоваться электронной библиотекой; льготные условия кредитования, бонусные программы лояльности и cashback от партнеров банка.