компания "кардпэй" unlimint – это международная финтех компания, основанная в 2009 году, с 16 офисами по всему миру и более чем 400 сотрудниками, предоставляющая своим клиентам большое портфолио различных финансовых сервисов – от эквайринга (обслуживания онлайн платежей) до банковских услуг. в настоящее время компания занимается разработкой собственного банковского решения.техническая поддержка обеспечивает коммуникации между внутренними заказчикамипродукта и командой разработки, консультирует заказчиков по способам решения возникающих проблем, доводит до заказчиков информацию об обновлениях функциональности сейчас мы ищем support engineer для улучшения качества поддержки наших клиентов мы ожидаем, что вы обладаете следующими навыками: умение исследовать проблемы с помощью логов знание xml/json умение использовать service desk системы понимание принципов работы web интерфейсов, сетей передачи данных, основных протоколов tcp/ip знание систем электронной коммерции, карточные методы ecom: emv 3-d secure, cof, vts/mdes умение перестраиваться и вести диалог на “пользовательском” и на “техническом” языке знание английского не ниже уровня b1 - intermediate основные задачи: прием, обработка и анализ обращений от коллег технической поддержки и других отделов эскалация обращений на внутренние команды, контроль, проверка выполненных задач и тестирование представленных решений актуализация базы знаний, ведение технической документации и обучение коллег. создавать и модернизировать процессы работы, составлять и презентовать инструкции мониторинг платежных операций grafana, zabbix, splunk и in house решений. быстрое реагирование на аварийные ситуации. исследование спецификаций, норм и правил платежных сетей и регуляторов техническая поддержка партнеров компании что мы предлагаем: удаленный формат работы полностью оплачиваемый больничный и отпуск мы оплачиваем посещения тренингов и конференций, закупаем полезную литературу, проводим внутренние и внешние обучающие программы комфортные условия работы, гибкость в принятии решений, поддержка инициатив сотрудников
Адрес
Санкт-Петербург