Руководитель отдела технической поддержки/Руководитель hepldesk

компания "леруа мерлен" леруа мерлен – французская компания, которая является безоговорочным лидером на рынке товаров для ремонта и обустройства дома. в настоящее время мы создаем свои продукты для клиентов, меняем ландшафт внутренних приложений для работы наших сотрудников и делаем много интересного) ищем пополнение в одну из команд. обязанности: организационное и функциональное сопровождение деятельности отдела поддержки пользователей: участие в планировании ресурсов, подборе и мотивации персонала, контроль материально-технического обеспечения, организация своевременной закупки оборудования и программного обеспечения, взаимодействие, как с конечными пользователями, так и сервис-менеджерами систем, переданных на поддержку, контроль эффективности работы сотрудников: следование kpi, подготовка статистики, отчетность, контроль за эффективным решением инцидентов и запросов пользователей, помощь в решении технически сложных вопросов, решение конфликтных ситуаций, контроль уровня удовлетворенности пользователей услугами, переданными на поддержку, сопровождение процесса постановки сервисов на поддержку, контроль процесса управления инцидентами и запросами, сопровождение исполнения регламентов по работе с конечными пользователями, участие в запуске и сопровождении ит проектов. требования: опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет, знание методологии itil (на уровне понимания библиотеки), английский язык от уровня b2, опыт управления командой специалистов поддержки пользователей, понимание организации процессов многоуровневой поддержки, навыки по управлению конфликтными ситуациями, навыки проведения презентаций. мы предлагаем: гибридный формат работы, белую зп и расширенный социальный пакет, развитую систему премирования, дмс, компенсацию питания и мобильной связи, обучение английскому языку, офис, рядом с м. шаболовская, а в следующем году запланирован переезд на ст.м. зил.