компания "ника моторс холдинг" на должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или среднее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или неоконченное высшее образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. администратор должен знать: в технической области: - общее устройство автомобиля; - правила записи и приема клиента на ремонт; - подбор запасных частей по каталогам; - знание ms office, компьютерную программу, установленную на предприятии для управления процессом оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей (обслуживание графика загрузки цеха, оформление всех необходимых документов); - основы бизнес процессов предприятия; - перечень предоставляемых компанией услуг; - модельный ряд и особенности автомобиля марки toyota. в других областях: - законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по ремонту автомобилей: «закон о защите прав потребителей», «правила предоставления услуг по ремонту автомобилей»; - основные правила работы с клиентом по телефону и при личном контакте; - знание правил и норм охраны труда, техники безопасности, санитарии и противопожарной защиты; - правила обслуживания клиентов, рекомендуемые производителем и предприятием. - структуру предприятия и систему взаимодействия его подразделений; - штатное расписание со и отдела то и тр; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; специальные умения и навыки, которыми должен обладать администратор: - уверенные навыки владения пк. основные обязанности: - прием и передача информации по телефону; - ведение записи на определенные виды сервисных услуг (то, шиномонтаж и пр.); - приглашение клиентов на периодическое обслуживание и другие оказываемые услуги; - контроль за распределением записи между сервисными консультантами, администрирование при необходимости; - обеспечение связи с клиентом в случае занятости сервисного консультанта; - консультация посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг; - принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - общий контроль чистоты и порядка в зоне приемки; - приём наличной и безналичной оплаты труда.
Адрес
Москва