Дежурный инженер технической поддержки (Technical Support Engineer)

компания "цифра" мы разрабатываем продукт - "цифровая индустриальная платформа" (zyfra iiot platform) преимущественно для нефтепрома и реализуем масштабные проекты по цифровизации промышленности, решения для мониторинга промышленного оборудования и развиваем среду промышленного интернета вещей и искусственного интеллекта. сейчас мы расширяем команду и ищем: дежурного инженера технической поддержки (technical support engineer). обязанности: приём, регистрация и анализ обращений пользователей, общение с пользователями через service desk (вторая линии технической поддержки продукта); мониторинг работоспособности по (собственная разработка и open-source software); первичная обработка заявок и инцидентов, сбор и анализ журналов событий, данных мониторинга, диагностика неполадок и устранение простых неисправностей; передача сложных проблем другим специалистам в соответствии с установленными регламентами эскалации; написание инструкций и документирование производимых действий, составление багрепортов; выполнение регламентных работ; работа в круглосуточной поддержке, подразумевающей сменный график в течение 24 часов (в том числе и работу по выходным и праздникам). требования: опыт работы с внешними пользователями в технической поддержке (первая/вторая линия), сервисным инженером или администратором систем/приложений от 1 года; опыт работы с дистрибутивами linux (centos, debian, ubuntu), базовое понимание устройства ос, владение основами работы в командной строке; базовое понимание принципов работы сетей ethernet, стека tcp/ip; понимание основных методов и кодов ответов протокола http; умение исследовать проблемы с помощью журналов событий (логов) и средств технического мониторинга; желание разбираться в том, как работает программное обеспечение нашей разработки, его бизнес-логике, межсервисном взаимодействии и инфраструктуре; грамотный русский язык, желание работать с клиентами. плюсами будут: опыт работы с продуктами service desk (atlassian jira, hp service desk, hp service manager); опыт работы с системами технического мониторинга (kibana, grafana, zabbix и т.п.); понимание web-технологий (rest api, протоколы http/https, основы безопасности web-приложений), владение инструментами разработчика в браузерах (chrome devtools, firefox toolbox); опыт работы с контейнеризацией и системами оркестрации (docker, kubernetes, openshift, okd); опыт написания скриптов хотя бы на одном из языков: bash, python, groovy; опыт работы с системами управления конфигурациями (ansible); базовые знания о том, как составить и выполнить простой sql запрос к бд, опыт работы с реляционными субд (postgresql, ms sql); понимание разницы между реляционными (sql) и не реляционными (nosql) субд; понимание различий между модульной, монолитной и микросервисной архитектурами программного обеспечения; желание развивать свои знания и навыки работы с free and open-source software (foss), понимание подхода infrastructure as code (iac), понимание методологии devops; заинтересованность в работе с промышленной автоматизацией, профильное образование или опыт работы с автоматизированными системами управления (асу), находящимися в непрерывной эксплуатации. условия: оформление по тк рф, хороший дмс + стоматология после прохождения испытательного срока (3 мес.); внешнее и внутреннее обучение; возможность развития и роста; предоставление рабочего ноутбука (прочая техника по запросу); работа в распределенной команде. график: полностью удаленная работа с возможностью посещения офиса (москва, санкт-петербург, иваново); первый месяц - обучение, в графике 5\2, 40 часов в неделю, находиться на связи 1ю или 2ю половину дня; потом работа в смене по 8 часов через 32. подробности на интервью:) будем рады видеть тебя в нашей команде!