компания "райффайзенбанк" мы ищем лидера в команду, которая отвечает за клиентский сервис по расчетным продуктам «под ключ». у нас более 10 тысяч корпоративных клиентов, которым нужны как стандартные, быстрые и качественные процессы, так и индивидуальные решения и помощь в нестандартных ситуациях. в любом случае, задача команды — делать классный клиентский сервис и помогать клиенту быстро и легко получать ответы на свои вопросы. команда transaction banking работает по следующим направлениям: поддержка клиентов по любым сервисным вопросам по расчетным продуктам (телефон и почта); открытие счетов корпоративным клиентам, прохождение процесса kyc; подготовка и заключение договоров по банковским продуктам; консультация и помощь при проведении платежей; размещение депозитов, настройка cash poolling; персональный сервис для крупнейших корпоративных клиентов. задачи для кандидата: найм, управление и развитие молодой и активной команды персональных менеджеров клиентского сервиса (60+ человек); ежедневный контроль качества сервиса и его совершенствование; решение сложных клиентских кейсов и поиск нестандартных решений для клиентов, взаимодействие с лпр клиентов; оказывать сервис внутренним клиентам, в т.ч. клиентским менеджерам cib; построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (валютный контроль, команда расследований по платежам, compliance, юристы); совместная работа с продуктовыми командами cib по вопросам развития продуктовых процессов. ключевые цели: создать лучший клиентский сервис transaction banking на рынке; внедрить базовую аналитику (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду); изменить схему и процесс работы с клиентскими заявками, достигнуть целей по скорости и качеству ответов на клиентские запросы; провести диагностику процессов клиентского обслуживания для предоставления лучшего сервиса. наши ожидания от кандидата: инициативность и желание сделать лучший клиентский сервис; системное мышление; любовь к клиентам; опыт развития процессов клиентского сервиса; готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами; умение слышать и принимать обратную связь, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы. мы предлагаем: работу с современными процессами и высокой степенью автоматизации; работу с минимумом бюрократии; поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений; возможность работать с одним из лучших сервисов транзакционного бизнеса на рынке, и возможность его улучшать; возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой транзакционного бизнеса.
Адрес
Москва