Менеджер по развитию сервисов автоматизации (E-Comm)

компания "м.видео-эльдорадо" в департамент клиентского сервиса требуется менеджер по развитию сервисов автоматизации (e-comm) обязанности: поддержка работающих сервисов:- анализ эффективности существующих сервисов (вычитывание текстовых сообщений, анализ данных)- сбор и анализ обратной связи от пользователей- контроль исполнения задач запуск новых сервисов:- подготовка и согласование тз на изменение;- описание «как-есть» и «как-будет» процесса для выработки архитектурного решения (hld) и оценки- участие в приёмочном тестировании;- сбор и анализ обратной связи от пользователей; ведение карты развития продукта с горизонтом на календарный год вперёд осуществлять разработку продуктовых метрик для оценки функциональности вп анализировать и изучать клиентский опыт конкурирующих компаний в своей зоне ответственности требования: знание специфики бизнес-процессов и терминологии в электронной коммерции знание принципов работы голосовых ботов, чат-ботов знание процессов контактного центра условия: оформление по тк рф конкурентоспособная заработная плата график работы в офисе с 10:00 - 19:00 час офис в шаговой доступности м. красносельская/м. бауманская (7-10 минут пешком) при отправлении отклика в сопроводительном письме необходимо указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. спасибо!