Специалист по поддержке платформы Naumen Contact Center

компания "отп банк, ао (otp bank)" что тебя ждёт: поддержка платформы naumen contact center (2500 пользователей, реализованы комплексные интеграции с корпоративными системами банка, чат боты, ivr); обеспечение бесперебойной работы платформы и решение инцидентов; работа с операторами связи; настройка и конфигурация платформы в соответствии с бизнес требованиями; участие в проектах развития платформы; координация работ вендора. мы от тебя ждём: знание платформ: naumen contact center (ncc), naumen omni-channel, naumen erudite, naumen wfm; опыт работы с пользователями на уровне 2й линии поддержки, умение локализовать проблему и найти решение; знание linux и виртуализация; базовые знания postgres; знание api naumen и интеграция с фронт-офисом, cti-интеграции; опыт поддержки сложных ivr с самообслуживанием и интеграцией с бэк-офисными системами; опыт реализации различных типов кампаний исходящего обзвона с глубокими интеграциями с фронт/бэк-офисными системами; понимание сложных схем работы чат-ботов и голосовых ботов с интеграциями; знание работы телекома (sip, h.323, g.711/g.729, transcoding, sbc); знание работы web-сервисных приложений и обмен сообщениями rest/soap; знание работы различных систем мониторинга и постановка серверов, сервисов и по на мониторинг, написание скриптов (минимум знание zabbix); понимание принципов работы мобильных приложений ios и android. что мы предлагаем: реализация своего профессионального потенциала в крупном современном банке; привлекательные финансовые условия; возможность расти и развиваться - внутреннее обучение, внешние тренинги и митапы; гибкое начало рабочего дня; новый современный офис (м.войковская) готовы предложить удаленный формат сотрудничества.