Специалист отдела технической поддержки (1-я линия)

компания "мойофис" наша компания разрабатывает платформу мойофис - продукт для организации корпоративной рабочей среды и совместной работы с документами, включающий в себя полный набор современных офисных приложений для всех популярных операционных систем, веб-браузеров и мобильных платформ.особое внимание мы уделяем всем аспектам качества: от дизайна и удобства использования, до чистоты кода, уровня покрытия тестами и воспроизводимости сборок.в команду технической поддержки мы ищем коммуникабельных, открытых, позитивно настроенных сотрудников, которые будут помогать пользователям наших продуктов достигать наилучших результатов.чем предстоит заниматься: консультировать пользователей (преимущественно b2g, b2b) и партнёров по функциональным возможностям продуктовой линейки компании по телефону и в письменной форме; производить первичный анализ дефектов и тестирование программного обеспечения; тесно взаимодействовать с командами специалистов внутри компании, включая команды разработчиков, дизайнеров, сервисных менеджеров; собирать информацию из различных источников для предоставления решений технических проблем; оформлять задачи на доработку программного обеспечения для передачи в разработку; актуализировать базу знаний. навыки и требования: доброжелательность, желание помогать и разбираться в проблемах пользователя; отличные коммуникативные способности (письменные и устные); использование офисных приложений на уровне продвинутого пользователя; готовность проходить обучение. преимуществом будет: высшее техническое образование; опыт работы в технической поддержке продуктов или сервисов; знание английского языка. мы предлагаем: возможность предлагать свои идеи и влиять на результат; комфортную атмосферу – мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей; профильные курсы, корпоративный английский; приятный социальный пакет – дмс со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, спортивное приложение для тренировок, танцевальное направление, кикерный клуб, возможность участвовать в экологических активностях; льготная ипотека 5% от сбербанка и альфа-банка; возможен гибридный формат работы, график работы 2/2 (день/ночь); офис в историческом центре города (5 мин. от ст. м. маяковская).