IT Helpdesk Specialist/Специалист службы поддержки

компания "navicon" navicon – один из российских лидеров в области экспертного консалтинга и системной интеграции. мы помогаем заказчикам наращивать конкурентоспособность за счёт внедрения технологий крупнейших вендоров и собственных уникальных разработок. наша миссия - быть ит бизнес-партнёром, который поможет заказчику разобраться в большом разнообразии продуктов и выбрать оптимальное решение. ваша роль в компании: supporting of business it infrastructure at the offices and remote users russian native language on site it technical support support the onboarding process for new comers supporting customer service and field forces in russia and cis region creation of pc purchase approval requests; ordering and maintain the hardware inventory in 1c system understand the security and risk policies for the company (especially what is required for it systems) and ensure country compliancy, reducing risks where possible comply with all corporate policies and procedures understand and actively support resolution of day-to-day issues/challenges focus/escalation point for any site issue/activity understand business activities/issues and how they relate to it systems ensure all issues have a helpdesk ticket, which should be monitored regularly to ensure expedient closure through regular monitoring of helpdesk tickets gain an awareness of all areas of issue and communicate accordingly. ensure that all tickets have been allocated to the correct place and regularly communicate the status of tickets for the site work with it management re planning and strategy of it audit and it general control reviews participation in local it projects наши требования к кандидатам: intermediate - upper intermediate in english good technical knowledge of windows, ad, wm ware, wan/lan excellent time management skills and the ability to meet deadlines. knowledge of 1c system, ideally microsoft dynamics nav 2013 is a plus a positive attitude inspiring confidence in other people. management of 3rd party vendors (including outsourced processes). self-motivated with the ability to work autonomously while also being a team player. excellent communicator with the ability to work at all levels (both written and verbal) able to work within a multi-cultural environment to achieve the best results for all able to multi-task and make things happen with a sense of urgency. a positive outlook and a desire for results are essential qualities. minimum of 3 years’ experience in it support, including at least 1 years at international organization. предлагаемые условия: дмс со стоматологией; 10 дней полностью оплачиваемого больничного; + 3 дополнительных дня к отпуску; +5 сессий на ясно.ру; корпоративный английский язык; прозрачная система финансовой мотивации; возможность профессионального обучения и сертификации за счет компании; отработанный вводный курс погружения с выделенным ментором; понятная матрица компетенций и прозрачная система роста\повышения сотрудников; плюс мы все общаемся на «ты» - включая топ-; мы поддерживаем подход win/win - ты растешь и компания растет вместе с тобой; мы предлагаем множество курсов по внутреннему развитию сотрудников (hard и soft skills); у тебя будет возможность сменить проект и/или развить экспертизу на альтернативной востребованной платформе/в другой области; в navicon мнение каждого сотрудника значимо и непосредственно влияет на управление компанией; в нашей компании тебя ждет яркая корпоративная жизнь – от корпоративных quizzes до спортивных мероприятий;