Супервайзер клиентского сервиса/Руководитель клиентского сервиса

компания "international sos" aspire lifestyles (подразделение компании "international sos"), лидер корпоративного консьерж сервиса по всему миру. консьерж-служба aspire lifestyles — предоставление услуг высочайшего уровня. более 80 крупнейших компаний (банки, платежные системы, страховые компании) в россии и снг доверяют нам своих клиентов, для которых мы оказываем круглосуточную поддержку в планировании и организации поездок по всему миру, а также в решении вопросов в повседневной жизни. обязанности: организация услуг высокого качества в отделе клиентского сервиса контроль и поддержка специалистов консьерж-сервиса в течение рабочей смены – организация передачи смен специалистов, распределение нагрузки, координация работы отдела, экспертная и техническая помощь решение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе оказания услуг клиентам компании коучинг выделенной группы специалистов, анализ и оценка их работы, поддержка в развитии требования: опыт работы в крупных структурированных банках по обслуживанию premium клиентов, в консьерж-службах отелей 5* и категории palace, в индустрии премиум туризма - от 2х лет навыки управления – планирование, постановка задач, делегирование, коучинг развитые лидерские качества – уверенность в себе, умение убедить респондента и аргументировать свою позицию развитые коммуникативные навыки – грамотная речь, умение выразить мысль четко и ясно с учетом особенностей аудитории (письменно и устно) клиентоориентированность и желание развиваться в сервисной индустрии знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate – способность вести телефонные переговоры на иностранном языке, вести деловую переписку, грамотная речь навыки работы с конфликтными ситуациями умение работать в условиях жесткой многозадачности широкий кругозор, интерес к сферам - travel, рестораны и кухня, социальная жизнь общества, искусство, мода условия: интересная работа в крупной международной компании - лидере корпоративного консьерж-сервиса по всему миру официальная заработная плата, социальный пакет регулярные внутренние и внешние тренинги медицинское страхование корпоративное обучение по международным стандартам обслуживания - вводные, ежемесячные тренинги, развитая система e-learning специальные цены и привилегии на персональные поездки (travel rates) график работы: офисный формат, 5 через 2