компания "so/st. petersburg" команда отдела front office примет на постоянную работу администратора по обслуживанию гостей (в нашем отеле он называется solution center agent), основными обязанностями которого будут следующие: коммуникация с гостями отеля (по телефону, электронной почте, мессенджерам и лично): обработка входящей информации, перераспределение звонков, осуществление консультаций, решение запросов и вопросов; координация коллег своего и других департаментов по вопросам, связанным с поступившей от гостя информации (просьба, запрос, проблема, консультация, т.д.); решение запросов, конфликтных ситуаций; внесение информации по запросам, пожеланиям, жалобам гостей в специальную программу, а также в чек-листы для дальнейшего мониторинга конкретного кейса; участие в подготовке к заезду гостей (включая, но не ограничиваясь поиском креативных решений, изучением профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера, подготовкой аменитиз, и так далее); выполнение работы, ведение документации, выполнение индивидуальных таргетов в соответствии с принятыми стандартами обслуживания; помощь коллегам в подготовке номера (специального украшения, сюрприза для гостей) в случае особого заезда (свадьба, день рождения и пр.); посещение и активное участие в тренингах, программах по развитию компетенций и навыков. мы предлагаем следующие условия работы: график работы: либо 5/2 по 8 часов (смены утренние, вечерние, ночные), либо 2/2 по 11 часов. выходные "плавающие". график позволяет совмещать работу и учебу в вузе или колледже; официальное оформление (трудовой договор, оплата отпускных, больничных); предоставление питания; возможности роста и развития после определенного срока работы; предоставление форменной одежды (униформы), включая услуги по стирке униформы. наши требования к кандидату включают в себя: опыт работы в сфере гостеприимства желателен; английский язык - разговорный (не ниже intermediate); коммуникативные навыки (включая навык общения по телефону и навык личного общения), ориентированность на гостя. мы хотим видеть в нашей команде тех, для кого важно делать свою работу так, чтобы она приносила радость вам, коллегам, гостям. если вы хотите развиваться в отельной сфере, совершенствуя свои личные и профессиональные компетенции и навыки, делиться своими идеями, позитивным настроением и вниманием, заботиться вместе с нами о гостях, - звоните и приходите на собеседование!
Адрес
Санкт-Петербург