компания "ip-call" привет) наш колл-центр существует с 2014 года и является международным. зарекомендовали себя как один из крупнейших кц на рынке снг, а с 2021 года мы вышли на рынок европы и латинской америки. но на этом мы не планируем останавливаться, поэтому в связи с расширением работы по гео европа, открываем набор на позицию "руководитель кц". что мы готовы тебе предложить: полностью удаленный формат работы; высокий уровень заработной платы, соответствующий компетенциям (система фикс+kpi) - по итогам собеседования; оплачиваемый отпуск; возможности дальнейшего роста до руководителя проекта; сплоченный коллектив, который делиться своим опытом и перенимать твой; график 5/2. чем предстоит заниматься: контролировать показатели по колл-центру (выполнение норм по апруву, среднему чеку и выкупу); генерировать и тестировать гипотезы для роста показателей; разрабатывать регламенты для супервайзеров и операторов по необходимости; контролировать работу супервайзеров, а также заниматься их развитием и поддержанием позитивной рабочей атмосферы; координировать работу отделов первой линии, сопровождения, контроля качества принимать участие в наборе персонала. мы сработаемся, если ты: обладаешь опытом работы в кц, топ-менеджером; работал с направлением европа; имеешь аналитический склад ума и принимаешь решение, основываясь на цифрах; владение иностранным языком-преимущество. заинтересовало? откликайся и мы ответим тебе в течение 3 рабочих дней.
Адрес
Москва