компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. ищем в команду блока по клиентскому опыту и сервису менеджера проектов. чем предстоит заниматься: разрабатывать, внедрять и актуализировать системы оценки качества обслуживания по всем бизнес-вертикалям экосистемы; разрабатывать и внедрять новые нормативы и показатели качества обслуживания, отвечающих ожиданиям клиентов, направленные на улучшение качества обслуживания и клиентского опыта по всем бизнес-вертикалям экосистемы; проводить операционный анализ и контроль текущих кпэ по качеству обслуживания, выявлять проблемные зоны, разрабатывать корректирующие мероприятия; внедрять инициативы в области улучшения качества обслуживания, направленные на автоматизацию отчетности, трансформацию систем сбора кпэ; формировать заявки на доработку существующих ис, позволяющих собирать метрики, необходимые для полноценной и комплексной оценки качества обслуживания; анализировать tnps и других клиентских показателей, разрабатывать мероприятия по снижению количества критиков. кого мы ищем: опыт работы в клиентском сервисе, качестве обслуживания, управлении контактными центрами; знания и опыт работы в excel, power point; умение работать с большими объемами данных$ как бонус – опыт работы в sas, знание sql/ опыт работы в crm siebel. мы готовы предложить: стабильная белая заработная плата и премии; расширенный социальный пакет (дмс со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое); комфортный офис рядом с м.марксистская; работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями; доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов.
Адрес
Москва