компания "банк хоум кредит" мы ищем начальника управления кредитными сервисами с целью обеспечения лучших результатов по возврату и недопущению возникновения просроченной задолженности. чем вы будете заниматься: достижение целевых значений kpi раннего взыскания построение и развитие команды, контроль за требуемым уровнем знаний банковских процессов, связанных с ранним взысканием поддержание и развитие высокого качества телефонных переговоров сотрудников взыскания с клиентами построение и улучшение систем и процессов раннего взыскания, а также оптимизация стратегии взыскания с точки зрения эффективности обеспечение достаточности ресурсов для эффективной обработки портфеля раннего взыскания разработка и внедрение скриптов, текстов смс, ivr, писем и других способов взаимодействия с клиентом контроль и выполнение задач, возложенных на подразделение планирование преемственности стратегические задачи: максимизировать взыск, заботясь о положительном клиентском опыте (удержание клиентов, способствуйте ведущему nps рынка). развитие технологий автоматического взаимодействия с должником (voice bot, chat bot, ivr) с целью уменьшения затрат на мероприятия взыскания и без потери эффективности взыскания что вам для этого необходимо: высшее образование, предпочтительно менеджмент, финансы, экономика 5+ лет общий стаж работы; 3+ года управленческого опыта 3+ года опыта работы в контактных центрах + знание банковских процессов раннего и предпочтительно позднего взыскания 3+ года управленческого опыта + знание английского языка (pre-intermediate) мы предлагаем: график работы 5/2 с 9:00 до 18:15 фиксированный оклад + система премирования социальный пакет гибридный формат работы офис: м. белорусская высокий уровень ответственности и возможность самостоятельно принимать решения атмосфера, где легко оставаться собой: минимум формализма, открытые коммуникации и отсутствие дресс-кода
Адрес
Москва