Менеджер по развитию процессов Контактного Центра

компания "м.видео-эльдорадо" обязанности: реализация проектов направленных на развитие рабочего места взаимодействия с клиентом. формулирование бизнес-требований к проектам, согласование их с заинтересованными сторонами. дизайн бизнес-процессов и целевой модели. планирование, отслеживание статуса и завершение задач в рамках проекта. проведение пользовательских тестирований. организация и проведение пилотов в рамках проекта. сбор и анализ обратной связи от пользователей. подготовка инструкций и обучающих материалов, проведение обучения для конечных пользователей. требования: высшее образование. знание бизнес-процессов колл-центра, принципов проектной деятельности, розничных процессов. навыки дизайна бизнес-процессов и целевой модели, планирования и реализации проектов, подготовки инструкций и обучающих материалов для проведения обучения конечных пользователей. опыт работы в sap crm будет преимуществом; уверенный пользователь ms office. условия: оформление в соответствии с тк рф; заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению kpi; график - 5/2 с 10:00 до 19:00; возможность профессионального и карьерного роста; корпоративные скидки на продукцию компании; возможна удаленная работа из любого региона (уровень мотивации обсуждается индивидуально);