Менеджер по работе с клиентами/Специалист поддержки клиентов в Travel tech

компания "спутник" sputnik8.com — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. мы не останавливаемся на этом, наша цель - стать международным, мультиязычным провайдером. мы быстро растем — каждый год увеличиваем выручку в 2 раза и планируем вырасти еще в 10 раз за следующие 3 года. в 2021 году мы уже отправили в путешествие 400 тысяч человек, наша цель — 10 миллионов. в нашей команде 70 человек. мы благополучно пережили пандемию и за следующие полгода планируем нанять еще 30 сотрудников, а через 3 года вырасти до 200 человек. мы понимаем, что люди — это самое главное в компании, поэтому много внимания уделяем найму и росту сотрудников внутри. помимо профессионализма и опыта нам важны культура и ценности человека. сейчас мы ищем в команду менеджера по работе с клиентами. задачи для тебя: — отвечать на разнообразные вопросы, которые возникают у наших клиентов в процессе заказа экскурсии по звонкам и письменно - 60% времени. мы не занимаемся холодными звонками, а помогаем позвонившим нам туристам подобрать интересную экскурсию; — заниматься обработкой заказов в нашей crm - 30% времени; — встречать туристов в офисе и консультировать их по экскурсиям - 10% времени; — любить и заботиться о клиентах - все время. что для нас важно: — коммуникабельность и желание помогать людям; — энергичность, позитивность, вежливость; — грамотный письменный и устный русский язык. технический момент: — у вас должен быть ноутбук или компьютер, а также наушники или гарнитура, чтобы вы могли работать с клиентами. если техники нет, то выдадим после обучения. мы предлагаем: — 5 рабочих дней в неделю по 8 часов и часовой обед; график работы с плавающими выходными в первый месяц, пока вы учитесь. затем обязательная работа в пятницу, субботу. работа в быстрорастущей компании над приятным и этичным продуктом — молодая команда, готовая всегда помочь и подсказать; — оплачиваемое удалённое обучение с постепенным расширением списка выполняемых задач; — заработная плата всегда постоянная и 2 раза в месяц, определяется по результатам собеседования и зависит от вашего опыта и тестового задания. что узнаешь: — как работает туристическая сфера изнутри; — как доводить задачи до конца, а не бросать на полпути; — как общаться с туристами с самыми разными потребностями и находить с ними общий язык.