Руководитель группы по сопровождению и развитию клиентов малого бизнеса

компания "тинькофф" тинькофф – это на самом деле не тинькофф банк, а тинькофф банк, тинькофф бизнес, тинькофф инвестиции, тинькофф мобайл, тинькофф страхование, тинькофф junior, тинькофф путешествия, тинькофф журнал и тинькофф образование! мы собрали команду талантливых людей, которые сделали компанию лидером на рынке финансовых технологий с самой дружелюбной круглосуточной онлайн поддержкой! наша работа нравится 11 миллионам клиентов в россии! мы набираем в команду руководителей групп по развитию и сопровождению клиентов малого бизнеса в направление тинькофф бизнес. тинькофф бизнес - экосистема для малого и среднего бизнеса, которая была создана предпринимателями для предпринимателей. что нужно делать: организовывать работу команды персональных менеджеров: их работа с клиентами - твоя ответственность. менеджер в команде должен быть обучен, вовлечен в бизнес клиента, готов прийти на помощь клиенту в любое время и подобрать решение для бизнеса в экосистеме тинькофф. работать над повышением качества сервиса: довольный клиент - цель №1, работаем на результат, а не на процесс. клиент и его интерес приоритетнее регламентов. обучать менеджеров: регулярная калибровка подхода менеджеров, оценка soft и hard навыков, разбор ошибок. нужно подсвечивать зоны роста и прорабатывать их: менеджер завтра должен общаться лучше менеджера сегодня. помогать менеджерам решать возникающие вопросы, связанные как с продуктами тинькофф, так и с внешними факторами (гос. органы и т.д.). работать с отчетностью по своей команде – опираемся не только на экспертную оценку, но и на аналитические срезы. оценка должна быть подкреплена цифрами и фактами. особенности вакансии: работа преимущественно удаленная (home-офис) с возможным выездом в офис при необходимости, поэтому важно, чтобы у тебя был ноутбук или компьютер, хороший интернет и возможность обеспечить тишину при проведении встреч. что мы ценим: соответствующий опыт: ожидаем не менее года успешной работы в схожем направлении (руководитель команды в обслуживании корпоративных клиентов); понимание банковских продуктов для юридических лиц; умение и желание взаимодействовать с людьми: направлять, вести диалог, понимать их потребности и подбирать решения, работать в ключе win-win и находить баланс интересов; опыт работы в продажах и отличные soft-навыки. что мы предлагаем: прозрачная система мотивации (оклад + премия), обсуждаем на собеседовании; возможен график 5/2 по будням 10:00-19:00 или график 5/2 с плавающими выходными и гибким началом рабочего дня; официальное трудоустройство; забота о здоровье: полис дмс и страховка от несчастных случаев для тебя и льготные условия страхования для близких; обучение за счет компании на тренингах, вебинарах и онлайн-курсах; специальные тарифы по картам и кредитам от тинькофф банка; скидки и акции от партнеров компании; профессиональный и карьерный рост: теоретические и практические курсы, поддержка и помощь в развитии.