Специалист поддержки пользователей (социальный сервис)

компания "kamagames studio" kamagames studio создает мобильные игры и приложения с 2010 года. мы ищем специалиста поддержки пользователей на проект другвокруг. другвокруг - один из крупнейших в снг социальных сервисов. ежедневная аудитория проекта составляет 850 000 пользователей. вам предстоит оперативно и с высокой долей эмпатии решать возникающие у пользователей проблемы. если вы с легкостью находите общий язык с людьми, доброжелательны и готовы в интенсивном режиме работать с большими объемами информации - мы с удовольствием с вами познакомимся! с чем предстоит работать: оперативно и с высокой долей эмпатии решать возникающие у пользователей проблемы; использовать готовые скрипты для общения с пользователями; быть в контакте с нашей командой разработки и вовремя сообщать им о возникающих проблемах; следить за актуальными новостями проекта, изменениями продукта и флоу работы; ежемесячно проходить тестирование на знание теоретической базы, пользоваться приложением и разбираться в нем. для нас важно: абсолютная грамотность и навык написания структурированного и понятного текста; умение сглаживать острые углы и находить общий язык с разными людьми; готовность прийти на помощь коллегам; способность запоминать большой объем информации (тексты, особенности приложения, инструкции); желателен опыт работы с большим потоком обращений пользователей (колл-центр, техническая поддержка и т.п.). мы предлагаем: работу над успешными проектом, входящим в топ-3 в своей сфере в снг; оклад 37500 рублей на руки + ежемесячная премия 6250 рублей; понятные задачи, четкие инструкции и ясные критерии оценки результатов труда; удаленный формат работы из дома в мягких тапочках; стабильный, сменный график работы по 8 часов (2/2, график с 00:00 до 08:00 по московскому времени).