Рукводитель группы послепродажного сопровождения

компания "эйджекк" в китайской автомобильной компании открыта вакансия рукводитель группы послепродажного сопровождения. функционал: внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие; контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса; формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию; анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров; выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах; участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров; организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества; контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении; руководство региональной группой, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы; участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных. требования: опыт аналогичной работы (продажа автозапчастей через дилерскую сеть в компании-производителе/импортере, либо в оптовой компании) – от 3 лет; знание сервисных процессов дилерского центра, понимание специфики работы дилера; опыт работы с электронными каталогами запчастей; знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; образование – высшее техническое; уверенные навыки работы в excel; английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку); условия: совокупный доход 165 000 - 200 000 руб и выше (включая оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей); полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; скидки на продукцию компании; бизнес центр класса в+ (шаттл от ст.м. алтуфьево).