Специалист-аналитик по работе с данными Контакт-центра по оказанию консультативной помощи населению

компания "гбу мо центр инноваций социальной сферы" обязанности: своевременно актуализировать скрипты и регламенты для операторов контакт-центра; своевременно обеспечивать оператора актуальной и точной информацией по текущим и новым мерам социальной поддержки, проектам в «базе знаний»; готовить аналитические материалы (файлы, презентации) по запросу руководителя; совместно с методистом формировать аналитически выверенное предложение по оптимальному для граждан набору решений и продуктов; участвовать в методической работе по созданию и корректировки «базы знаний»; производить сбор всей информации о взаимодействии с гражданами и связанных методических данных из разных источников телекоммуникационных систем (систем записи телефонных вызовов) и любых других систем, которые контакт-центр использует для взаимодействия с клиентами; преобразовать информацию о взаимодействии с клиентами в формат, который позволяет проводить последующий анализ и оценку качества взаимодействия и предоставлять эту информацию руководству для непрерывного повышения эффективности работы контакт-центра путем контроля качества обслуживания, индивидуального подхода к определению направления обучения каждого оператора и т. д. требования: знание законов и иных нормативных правовых актов в области осуществления аналитической деятельности; порядка выработки практических рекомендаций; методов сбора, оценки и анализа информации; принципа работы с прикладным программным обеспечением и мультимедийным оборудованием. понимание специфики предметной области, желание и необходимость погружаться в выбранную сферу, понимая и учитывая ее особенности при обработке информации и составлении выводов. умение создавать презентации, графики, т.д. наличие таких качеств как: логика, терпение, усидчивость, концентрация ума, скрупулезность. условия: официальное трудоустройство; стабильная (2 раза в месяц) заработная плата; график работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни: суббота-воскресенье; место работы: г. москва (д. путилково), бизнес парк «гринвуд».