Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами/Руководитель клиентского сервиса

компания "jump finance" привет, наш будущий коллега!мы - jump.finance, сервис автоматизации выплат и документооборота по работе с внештатными и штатными сотрудниками. уже 5 лет мы делаем профессиональные отношения между бизнесом и исполнителями честными, прозрачными и законными. сейчас у нас в команде около 80 человек, а пользователей нашими продуктами - свыше 500 000 человек.на данный момент мы уже стали fintech-сервисом №1 в россии в сфере автоматизации выплат и документооборота и продолжаем активно расти, а недавно вошли в тинькофф-бизнес и 10-ку самых успешных fintech-стартапов в россии (рейтинг inc.russia). у нас амбициозные планы на 2022 год по развитию новых направлений, продукт растет и масштабируется.сейчас мы ищем в команду руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами, главными задачами которого будут увеличение среднего чека и сокращение оттока клиентов.что нужно будет сделать:● выстроить работу отдела клиентского сервиса:- проанализировать и просегментировать текущие запросы клиентов- внедрить систему показателей эффективности работы отдела- декомпозировать метрики до конкретных мероприятий по их улучшению- сформировать и обучить команду отдела● обеспечить работу над каждым обращением клиента до логического разрешения их запроса ● снизить процент оттока клиентов и удерживать его на заданном уровне● расширить средний чек за счет перекрестных и дополнительных продаж● настроить кросс-функциональное взаимодействие с командами (продаж, продукта, разработки, технической поддержки)мы хотим видеть в команде человека с:● опытом выстраивания сервисных бизнес-процессов от 3-х лет● ориентацией на результат - перед тобой будет стоять амбициозная задача практически с “0” создать отдел по работе с ключевыми клиентами● развитыми аналитическими способностями - эффективность работы отдела будет измеряться в бизнес-показателях● осознанным пониманием, что и зачем нужно сделать на этой позициимы предлагаем:● полностью белую заработную плату в рынке (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) - ты сможешь выбрать себе форму взаимодействия (найм, ип, самозанятость)● гибкий график и удаленную работу - у нас отсутствует микроменеджмент/трекеры времени, наша команда работает на результат● возможность прямо влиять на рост и развитие продукта, который приносит реальную пользу клиентам● работу в классной команде - мы знаем, что окружение играет огромную роль в профессиональном развитии● ресурсы для роста - для нас сотрудники - главный капитал, мы с удовольствием вкладываемся в обучение и развитие командыспасибо, что дочитал вакансию до конца. если тебя заинтересовала позиция, пожалуйста, начни сопроводительное письмо с фразы “хочу в jump”. до встречи на собеседовании!