Специалист по сопровождению проектов и клиентов систем электронного документооборота

компания "докфлоу бест практис" кто мы? компания docflow best practice специализируется на разработке решений для управления электронным документооборотом и поддержки бизнес-процессов на платформе sap (семейство программных продуктов dfs), а также оказывает услуги по их внедрению и сопровождению. среди наших заказчиков крупнейшие по капитализации российские и зарубежные компании мы работаем в россии и беларуси. головной офис находится в москве. наш бизнес совмещает в себе культуру системного интегратора и компании-разработчика программного обеспечения. мы постоянно расширяем нашу команду и берем на себя ответственность за сложные проекты, а крупнейшие заказчики доверяют нам свои информационные системы и потоки документов. наша ключевая особенность в том, что мы создаем лицензируемые решения, которые встраиваются в sap-системы заказчиков, сопровождаются и развиваются нами. некоторые наши клиенты активно работают с нами на протяжении более 10-15 лет. мы гордимся нашими достижениями! кого мы ищем? мы ищем специалистов нашей службы сопровождения крупных клиентов для участия в уже действующих и новых проектах. мы предлагаем уникальную форму занятости с совмещением возможностей трудоустройства в московской компании и комфорта удаленной работы. при этом уровень предлагаемых нами возможностей для профессиональной реализации соответствует смелым ожиданиям активных и серьезно настроенных кандидатов. если вы хотите найти работу, которая позволит вам развить свои навыки, принять участие в крупных проектах внедрения корпоративных информационных систем и проявить свои лучшие качества, а также в будущем профессионально вырасти, вам точно нужно направить нам свое резюме. требуемый опыт работы: 1–3 лет полная занятость, полный день, возможна удаленная работа мы вовлекаем специалистов службы сопровождения крупных клиентов в проекты внедрения систем электронного документооборота и проекты разработки и развития наших решений, чтобы решения dfs наилучшим образом соответствовали запросам клиентов. обязанности: взаимодействие со службами сопровождения и ключевыми пользователями наших решений у заказчика прием звонков, письменных обращений и заявок распределение полученных задач по приоритетам поиск решений проблем заказчика, либо формирование задач разработчикам и бизнес-аналитикам сопровождение ситуаций решения проблем заказчика до разрешения ситуации поиск и формирование предложений по упрощению работы с решениями dfs для бизнес-аналитиков вам точно будет с нами интересно! все наши заказчики имеют динамичный крупный бизнес и современные информационные системы sap, которые интенсивно развиваются даже сегодня. наши специалисты службы сопровождения крупных клиентов активно вовлечены в эксплуатацию этих информационных систем и активно развиваются вместе с нашими проектами. потенциал и траектория карьерного роста: от сотрудников docflow best practice мы ожидаем хорошо развитое чувство ответственности и умение работать самостоятельно. специалисты службы сопровождения крупных клиентов часто становятся бизнес-аналитиками и консультантами по внедрению решений dfs. опытные специалисты получают закрепленных заказчиков и постоянно вовлечены в их работу. мы поддерживаем культуру «владельцев» проектов и продуктов. после того, как вы включитесь в работу в нашей команде, вы сами сможете увидеть потенциал своего развития в этой культуре. мы считаем важным обеспечивать карьерный рост наших сотрудников по мере роста их компетенций и готовности брать на себя ответственность и новые задачи. специалисты службы в «докфлоу бест практис» по достижении достаточного опыта и готовности к расширению ответственности становятся: архитекторами проектов – самостоятельная разработка и контроль соблюдения разработанных решений для конкретного проекта; архитекторами продуктов – проектирование, поддержка разработки и организация вывода нового продукта на рынок; аккаунт-менеджерами крупных клиентов – сопровождение и взаимодействие с клиентом, эксплуатирующим решения «докфлоу бест практис» с целью развития системы и взаимоотношений с ним; руководителями проектов – организация и выполнение проектов внедрения систем электронного документооборота на базе семейства продуктов dfs. карьерный рост в нашей компании зависит только от самих сотрудников, поскольку объем запросов на создание систем электронного документооборота постоянно возрастает. в «докфлоу бест практис» вы сможете почувствовать себя настоящим предпринимателем, поскольку сможете масштабировать свою деятельность и расти вместе с ней. желаемые знания и навыки (строго): образование высшее техническое или высшее экономическое. профильное образование в сфере ит желательно; знание основ документооборота в крупных компаниях; опыт сопровождения sap erp; умение конструктивно выстроить диалог с пользователем и выявить суть проблемы; умение кратко и четко описать проблему и сформулировать задачи для следующего уровня поддержки; настойчивость и профессиональная любознательность в поиске решения проблем; навыки ведения пользовательской документации и подготовки письменных пояснений для пользователей; умение работать сразу с несколькими задачами и не поддаваться влиянию стресса; умение понять и структурировать проблему пользователя. дополнительные знания и навыки (рассматриваются как преимущество): опыт работы с решениями dfs, либо решениями в области сэд на базе sap erp на других проектах (важнейший навык, который может ускорить процесс принятия нашего решения в пользу вашей кандидатуры!); опыт работы в поддержке промышленных систем электронного документооборота, либо развития таких систем; опыт руководства коллективами технической поддержки. профессиональный опыт: опыт работы на проектах внедрения sap erp в командах поддержки на этапах внедрения и сопровождения; опыт поддержки систем электронного документооборота других производителей. требуемые личные качества: честность и открытость при работе в коллективе; умение работать в команде; умение убеждать; развитый навык решения проблем, возникающих на проекте; ответственность и способность выполнять взятые на себя обязательства в срок; желание повышать свой уровень профессиональных компетенций и изучать новые продукты и решения; стрессоустойчивость и клиентоориентированность; желание видеть свое место в цепочке создания ценности для клиентов и выполнять активную роль в «доставке» этой ценности. условия трудоустройства: оформление на работу в соответствии с тк рф, выплата официальной зарплаты и бонуса в соответствии с согласованными показателями эффективности. конкурентная заработная плата, полная медицинская страховка, оплата мобильной связи, корпоративные мероприятия. интересная творческая работа в дружном коллективе высокопрофессиональных специалистов. возможность профессионального роста, внешнее и внутреннее обучение. docflow best practice поможет вам стать участником процессов развития корпоративных информационных систем и потоков электронного документооборота в крупнейших российских и международных компаниях. кроме того, мы ценим наших специалистов технической поддержки и предложим интересные условия трудоустройства. мы предлагаем работу в различных локациях: офис в москве. офис в минске. удаленная работа из удобного сотруднику места по нашему графику. мы предоставляем сотрудникам все необходимое для работы оборудование, в том числе при удаленной работе. если вы считаете, что внедрение и сопровождение решений на базе sap – это скучно, долго и тяжело, мы вам покажем совершенно другую сторону и методы работы в этой сфере! наши специалисты службы технической поддержки – важный компонент предоставления лучших решений нашим клиентам. мы ценим и развиваем их. надеемся, что вам будет интересно разделить с нами этот подход и присоединиться к нашей команде ждем вас!