Руководитель службы по работе с клиентами (Автобизнес / ИТ)

компания "кредитит" привет! мы it-платформа екредит, которая соединяет в одном интерфейсе автопроизводителей, дилеров, банки и страховые компании. наша основная задача - создание продукта, благодаря которому дилеры смогут продавать больше автомобилей в кредит, затрачивая на это пару минут вместо нескольких часов! на текущий момент над продуктом работает профессиональная команда из 70 человек, платформой пользуются более 1900 дилеров, с нами интегрированы свыше 30 банков и страховых компаний, а срок одобрения заявки составляет не более 5 минут. у компании амбициозные планы по улучшению продукта, привлечению пользователей и развитию новых направлений. сейчас мы ищем в команду руководителя службы, который возьмет на себя ответственность за управление командой и развитие отношений с крупными, ключевыми клиентами. тебе предстоит: управлять подразделением (3 отдела: 16 человек); определить и внедрить метрики для отслеживания эффективности работы подразделения; сопровождать и развивать клиентов - дилеры; сформировать бюджет и отчетность; ставить задачи для ит-разработки и контролировать их исполнения; взаимодействовать с руководителями бизнес-юнитов в целях максимальной эффективности работы с клиентами. как мы будем оценивать твою работу: выполнение плана по транзакциям у клиентов и развитие продаж у текущих клиентов; обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и пользователей; удержание клиентов и снижение churn rate. мы от тебя ждем: опыт работы руководителем от 3-х лет и управление распределенной командой от 15 человек; опыт работы в ит компании (работа в saas решениях, как преимущество); опыт выстраивания и отцифровки процессов; опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие и удержание клиентов; опыт работы со сложными клиентскими запросами и претензиями. что мы готовы предлагать: оформление по тк рф; оклад + квартальный бонус за выполнение плана + ежегодный бонус при достижении целей компании (обсуждается по итогам собеседования); полная занятость 5/2, гибкий график; офис 1 минута от метро сухаревская, большая часть московской команды работает в гибридном формате - офис/дом; ноутбук для работы; много ответственности и одновременно свободы. ты каждый день будешь видеть результат своей работы и нести за него ответственность. это не всегда будут лавры победителя, нужно также быть готовым объяснять почему что-то не взлетело; большую скорость получения опыта. здесь год за три (если не за пять). важно адаптироваться в моменте не теряя скорость; работа с яркими и сильными людьми, кто влюблен в свою работу, а не сидит от звонка до звонка создавая видимость работы. p/s чтобы нам познакомиться заочно просим ответить на несколько вопросов при отклике.