компания "гринатом" обязанности: формирование предложений по оптимизации процессов itsm (управление инцидентами, управление доступностью, управление обращениями, управление запросами на обслуживание, управление изменениями и тд) и корректировке процессной документации формирование требований к изменениям, регистрация изменений, тестирование изменений функциональности системы service-desk разработка регламентов и пользовательских инструкций по направлению itsm (для сотрудников поддержки ис) анализ функциональности системы service-desk на соответствие регламентной документации требования: высшее техническое/экономическое образование, предпочтительно - в области прикладной математики, статистики, анализа данных успешный опыт решения аналогичных задач от 2-х лет; практический опыт работы с таблицами в ms excel (анализ большого объема данных, сводные таблицы), презентации в ms powerpoint, системы servicedesk знание и понимание методологии itil, предпочтительно – сертификация itil foundation (v.3,4) знание нотаций моделирования бизнес-процессов epc/bpmn навыки разработки процессной и пользовательской документации аналитические способности, умение структурировано мыслить
Адрес
Ростов-на-Дону