Ночной сотрудник в отдел технической поддержки со знанием английского языка

компания "egamings, филиал г. псков" международная it-компания softgamings приглашает сотрудника в отдел технической поддержки для работы в ночную смену. график работы 2/2 с 00:00 до 11:00. компания softgamings (softgamings.com) является одним из основных разработчиков игровых платформ и поставщиком надежных, готовых к эксплуатации игровых систем в сфере гэмблинга. мы входим в топ-5 мировых платформ для создания онлайн-казино. наша команда - более 300 человек в городах: рига, псков, воронеж. мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития. мы ценим ответственность и добросовестность. мы инвестируем в индивидуальность каждого члена нашей команды, а когда нужно, подталкиваем или страхуем, и делаем всё для того, чтобы атмосфера в нашей компании вдохновляла на энтузиазм, а не на счёт времени до окончания рабочего дня. чем предстоит заниматься: обрабатывать входящие обращения, поступающие в систему helpdesk; взаимодействовать с клиентами по вопросам продуктов и сервисов, предоставляемых компанией. общение ведется письменно на английском и русском языках через почтовые сервисы, трекинговую систему и мессенджеры; искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки; взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для улучшения продукта и решения клиентских проблем; анализировать состояния ключевых систем и сервисов в системах мониторинга; помогать в наполнении внутренней базы знаний по вопросам решения типовых и не типовых задач; составлять письма и проводить рассылки для клиентов. мы ждем коллег: с высшим или средне-специальным образованием (образование в области технической/инженерной специализации приветствуется); имеющих аналитическое мышление; с опытом работы не менее года в компаниях среднего/крупного масштаба различных сфер направленности; с уровнем владения английским языком не ниже уровня b2 (70% переписки проходит с англоязычными клиентами, большая часть информации, поступающей от контрагентов - на английском языке. в первую очередь нам важны письменные навыки общения); умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли как письменно, так и устно; умеющих работать с большим объемом информации в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения; умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов; имеющих интерес к it-сфере в целом, понимание основ работы онлайн-сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое. минимальный опыт программирования, опыт работы с различными устройствами, приложениями, операционными системами и web-интерфейсами будет преимуществом. условия: работа в ночную смену с 00:00 до 11:00, график работы 2/2; стартовая зарплата: 65 000 - 100 000 руб. на руки, плюс ежемесячные премии по результатам работы. также у сотрудников есть возможность ежегодного пересмотра заработной платы в большую сторону при условии успешной работы (обговаривается индивидуально); испытательный срок 3 месяца. у нас: трудоустройство по тк рф с первого дня работы; полностью оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии; комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space); улучшение рабочего места по запросу сотрудника; минимальная бюрократия и минимальная формализация общения; демократичное руководство и неформальная обстановка внутри команды; прозрачный карьерный рост и система повышения заработной платы. у нас можно пройти путь от рядового сотрудника до профессионального менеджера, руководителя подразделения или отдела; лучшие сорта кофе и профессиональные кофе-машины, чаи на выбор, для любителей пуэра стоит пуэрница, конфеты, фрукты, все для легкого перекуса на уютной кухне нашего офиса за счёт компании; корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис); внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов; корпоративные обеды по пятницам за наш счёт; годовой бюджет на проведение тимбилдингов; мини-спортзал при офисе; корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, выезды на природу); возможность полностью оплачиваемых командировок в другие филиалы с целью обмена опытом; отсутствие дресс-кода. как к нам попасть? откликнуться на вакансию.большим плюсом при отклике будет сопроводительное письмо о себе. пройти тестирование, которое займет не более 2-х часов. пройти собеседование с hr и тимлидом команды. если вы не на 100% соответствуете нашим требованиям, при этом хотите работать у нас и готовы много учиться - откликайтесь, мы внимательно рассматриваем все резюме.