Специалист технической поддержки В2В

компания "virgin connect" задачи: приём звонков от 1 линии поддержки первичная диагностика (проверка доступности узла, правильности маршрутов, наличие потерь и задержек, наличие mac-адресов в arp-таблице и т.д.) удалённая проверка (перезагрузка) оборудования с представителем клиента работа с bss (оформление тrouble тicket, распределение тrouble тicket,, отслеживание выполнения тrouble тicket,) работа с письмами клиентов взаимодействие с технической поддержкой взаимодействующих операторов связи (открытие тrouble тicket на неисправность, контроль устранения аварий и т.д.). информирование клиентов о ходе выполнения и завершении работ по устранению аварий оформление допусков в серверные помещения магазинов взаимодействие с филиалами по открытым тrouble тicket, (передача в работу, контроль выполнения). что для нас важно: опыт работы в контактном центре/ технической поддержке будет преимуществом; способность быстро усваивать новую информацию; общительность, стрессоустойчивость, аккуратность, трудолюбие; грамотная речь, хорошая дикция; уверенное владение пк. что мы предлагаем вам: интересная работа в федеральной компании; дружный, активный коллектив; трудоустройство в соответствии с тк рф; современный комфортный офис, близость к центру города; удобная транспортная развязка, вместительная парковка;