Старший специалист технической поддержки цифровых продуктов (2-я линия)

компания "макдоналдс, россия" основные задачи: выступать в роли второй линии поддержки цифровых сервисов компании: мобильное приложение и сайт взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения) анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (xml, json, soap, mq) внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов наши пожелания: знание принципов сопровождения информационных систем опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет, опыт работы в крупных компаниях и e-com будет преимуществом опыт работы с системами аналитической обработки данных, crm-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами опыт работы с itsm системами (hp service manager, service now, jira или аналогичные) чтение и парсинг логов (xml, json) системный подход к решению сложных задач будет преимуществом: понимание процесса разработки и работы мобильных приложений и web-сайтов уровень владения английским языком на уровне не ниже intermediate (b1) опыт оптимизации процессов поддержки пользователей понимание ключевых трендов и тенденций развития digital & it опыт работы с высоконагруженными проектами мы предлагаем: достойный уровень оплаты труда, годовой бонус конкурентоспособный социальный пакет (дмс, включая компенсацию 80% для детей) возможность участвовать в масштабной цифровой трансформации