компания "итс-сибирь" обязанности: руководство технической поддержка клиентов (helpdesk); сопровождение и контроль своевременного исполнения заявок; организация и контроль работы специалистов технической поддержки 1 линии, (в т.ч. составление сменных графиков работы специалистов 1-линии) работа по оформлению документов, связанных с исполнением контрактов на обслуживание. взаимодействие с заказчиком по исполнению контрактов; взаимодействие с линейным инженерным персоналом по выполнению заявок на обслуживание и устранение дефектов. требования: высшее техническое образование; опыт работы в службе технической поддержки на должности руководителя или специалиста 2-линии техподдержки опыт работы с тикетными системами (otrs, jira, zendesk etc) и понимание принципов itsm. знание и умение работы с операционными системами ms windows, офисными пакетами; опыт работы с базовыми сетевыми сервисами для сетей tcp/ip (web,ftp,ssh,telnet,snmp, etc) - настройка, диагностика, восстановление работоспособности; опыт удаленной работы с оборудованием; коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь несомненным плюсом будет: опыт работы с системами мониторинга (zabbix, nagios etc); опыт работы с веб-инструментом gitlab в части взаимодействия с разработчиками через модуль отслеживания ошибок. знание английского языка на уровне чтения технической документации; нестандартное мышление, инициативность; опыт работы с промышленным электронным оборудованием; знание и умения в области настройки сетевого оборудования. условия: официальное трудоустройство в соответствии с тк рф; график работы: 5-дневка обучение и стажировка 2 недели.
Адрес
Новосибирск