компания "«coscom» тм ucell" обязанности: обеспечение предоставления беспрерывного и качественного информационно-справочного обслуживания существующих и потенциальных абонентов компании обратившихся в контактный центр составление расписаний беспрерывных смен для работников контактного центра постоянный мониторинг выполнения ключевых показателей контактным центром, работа над их улучшениями. контроль соблюдения работниками контактного центра, существующих внутренних порядков и локально нормативных документов компании. непосредственное участие в подготовке информации, необходимой для осуществления своевременной корректировки и обновлений информации на ivr сервисе создание и внедрение новых процессов, направленных для улучшения работы контактного центра и предоставляемого сервиса абонентам компании. требования: высшее образование; опыт работы на руководящей должности не менее 2х лет (опыт работы руководителем контактного центра является предпочтительным); знание excel - уверенное владение (работа с большим массивом данных, сложные формулы, сводные таблицы); опыт работы с по контактных центров; опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы и написания тз; знание принципов работы клиентской службы для b2c и b2b услуг; навык работы с удалёнными сотрудниками; опыт построение отдела клиентского сервиса; умение быстро адаптироваться и принимать управленческие решения в различных ситуациях; навыки презентации; опыт разработки документов; умение мотивировать и обучать сотрудников; условия: культуру компании, построенную на уважении и честности; рабочую среду в команде профессионалов, где вы почувствуете себя членом большой семьи; мы ценим открытых, честных и трудолюбивых сотрудников. для нас важны ваши достижения так же, как и ваш вклад в достижения компании.
Адрес
Узбекистан Ташкент