компания "випсервис" обязанности: функционирование контакт-центра в периоды отсутствия директора. сбор отчетности всех подразделений екц, подготовка выводов на их основе. внедрение документации (положения, регламенты, инструкции, скрипты). расчет бонусов всех отделов екц. предварительная формализация новых проектов, процессов и дальнейшее согласование внедрение и контроль процессов екц, внесение предложений по улучшениям. поиск, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности работы подразделения. сопровождение процесса внедрения новых продуктов и сервисов для бизнес-процессов екц (совместно с технологами). контроль и проведение проверки некорректной обработки запросов, ошибочных операций как сотрудниками екц, так и технических сбоев. выявление недостатков и проблем в подразделения, оповещение директора. требования: высшее образование; знание систем бронирования на уровне бывшего авиакассира, знание систем бронирования сирена, сейбр, амадеус - обязательно; аналогичный опыт работы в агентствах; опыт управления сотрудниками; задатки бизнес-аналитика, умение погружаться в процесс, выявлять его недостатки; уровень владения иностранными языками: английский - intermediate, но не критично; условия: заработная плата обсуждается на собеседовании; оформление по тк рф; график работы:5/2 c 9.00 /10.00 до 18.00/19.00; место работы: уютный офис недалеко от м.бауманская; дмс после 6 месяцев работы.
Адрес
Москва