компания "казахтелеком" обязанности: автоматизация и цифровизация бизнес процессов по оттоку; контроль за исполнением маркетингового плана по оттоку на сегменте в2с; разработка и внедрение мероприятий, направленных на снижение оттока и повышение уровня удержания абонентов сегмента в2с; разработка, внедрение и совершенствование механики применения программы лояльности для абонентов в2с сегмента; работа по возврату ушедших абонентов: анкетирование и разработка предложения для ушедших абонентов; анализ и оценка эффективности программы лояльности, изучение и применение опыта мировых телекоммуникационных компаний; координация и мониторинг, совершенствование качества сервисного обслуживания через параметры оценки качества сервиса: nps, frr, ap; разработка, контроль, участие в расчете и в совершенствовании системы мотивации работников при работе с оттоком; разработка мероприятий по недопущению фродулентных действий при снятии услуг, при удержании абонента; контроль, совершенствование и подготовка аналитики по оттоку, удержанию и прочей деятельности отдела; обеспечение автоматизации отчетов, контроль и мониторинг за корректностью данных по оттоку, удержанию и прочих данных связанных деятельности отдела управления лояльностью клиентов; составление аналитических и иных справок, подготовка презентаций по требованию непосредственного руководителя; своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов общества (в области деятельности подразделения); выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя; соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину; повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы; сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне; соблюдать и выполнять требования инструкций по безопасности труда и охране здоровья; выполнять требования интегрированной системы менеджмента, предпринимать предупреждающие действия и выполнять корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий. требования: навык аналитики стратегическое мышление навык достижения результативности знание регламентирующих и нормативных документов знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов компании грамотное умение пользования системами сrм, системами отчетности компании не менее 5 лет в телекоммуникационной сфере и в области работы с клиентами не менее 3лет условия: официальное трудоустройство согласно тк рк своевременная заработная плата возможность карьерного роста обучение за счет компании хороший социальный пакет
Адрес
Казахстан Алматы