Специалист линии консультации

компания "омега" компания омега – кроссплатформенный интегратор, успешно внедряющий инновационные технологии для комплексной цифровой трансформации государства и бизнеса. российский разработчик it-решений с 1999 года. мы оказываем услуги в области системной интеграции, внедрения бизнес-приложений, проектирования и построения it-инфраструктуры, разработки сквозных цифровых технологий. являемся экспертом в области искусственного интеллекта, бизнес-аналитики и анализа больших данных, виртуальной и дополненной реальности, робототехники, предлагая инновационные продукты для цифровой трансформации государства и бизнеса. мы приглашаем присоединиться к нашей команде специалиста линии консультации обязанности: осуществление технической поддержки клиентов; общение с представителями заказчика по телефону (консультирование пользователей), решение технических проблем, возникающих у пользователей программного обеспечения; регистрация и маршрутизация входящих обращений (почта, телефон, help-desk); консультирование пользователей, помощь в настройке программного обеспечения пользователей; первичный анализ обращений, маршрутизация аналитикам и/или разработчикам по направлениям; контроль статуса/срока выполнения зарегистрированных обращений; формирование сводных отчетов по работе сервисов; требования: уверенный пользователь пк, офисных приложений; желание и умение быстро учиться; желание и умение общаться с людьми; навыки управления диалогом; умение работать в команде; грамотная устная и письменная речь; будет плюсом: опыт работы в технической поддержке; опыт работы с различными cms, crm на уровне пользователя\администратора; условия: работа в компании, проверенной временем - мы на рынке более 20 лет; участие в крупных уникальных проектах, решение интересных задач; оформление в соответствии с тк рф; график 5/2. с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00; корпоративная мобильная связь; обучение, повышение квалификации, сертификация за счет компании; дмс после испытательного срока со стоматологией; дружный молодой коллектив; корпоративные мероприятия; выплаты к знаменательным датам (день рождения, свадьба, рождение ребенка); комфортный офис с видом на неву; уютная кухня, чай/кофе за счет компании;