компания "white rabbit family" обязанности: разработка и внедрение стратегии по клиентскому опыту и сервису создание и внедрение единых стандартов сервиса, расчет клиентских kpi, контроль выполнения kpi внедрение системы сбора обратной связи, анализ ключевых показателей клиентской удовлетворенности и лояльности (nps, csi) на регулярной основе организация качественных и количественных исследований, внедрение системы аналитики систематизация работы по обработке обратной связи, обращений и отзывов клиентов во всех каналах организация и проведение исследований cjm, анализ точек взаимодействия с клиентами, разработка проектов и задач, направленных на улучшение cjm лидирование проектов, направленных на улучшение клиентского опыта. кросс-функциональная работа со всеми подразделениями на реализации улучшений разработка и реализация специальных проектов для развития клиентоцентричной культуры регулярный мониторинг best practice на рынке по направлениям клиентского опыта, сервиса, продаж взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними командами по вопросам организации и проведения проектов, направленных на улучшение клиентского опыта требования: опыт работы в направлении клиентского опыта и сервиса. опыт построения системы управления клиентским опытом с нуля. опыт управления кросс-функциональными командами. лидирование кросс-командных проектов. знание основных принципов работы ит систем, умение ставить тз на разработку и доработку продуктов и сервисов высокие аналитические навыки, умение работать с данными, аналитикой, отчетностью системность и организованность навыки ведения дипломатических переговоров. умение четко, системно, дружелюбно обосновывать и защищать свою точку зрения любовь к клиентам и большое желание организовывать для них лучший в мире сервис
Адрес
Москва