Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям

компания "мегафон" обязанности: • обеспечивать проведение комплексного анализа удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в салонах оператора. выявлять зоны для улучшения, отклонения от стандартов.• обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями в макрорегионе.• отвечать за разработку мероприятий по устранению отклонений от стандартов, повышению уровня сервиса и устранению причин неудовлетворенности клиентов. контролировать исполнение кросс-функционального плана мероприятий, оценивать эффективность принятых мер.• инициировать изменения, доработки и принимать участие во внедрении этих изменений на федеральном уровне.• обеспечивать операционную поддержку федеральный проектов в целях выполнения установленных kpi по макрорегиону, а также принимать активное участие в разработке и реализации инициатив в рамках проектов в целях повышения их эффективности.• обеспечивать мониторинг конкурентов и принимать участие в исследовании клиентского пути. инициировать и участвовать в реализации активностей, идей, направленных на повышение лояльности клиентов и бизнес-показателей работы дистрибуции.• организовывать и контролировать деятельность сотрудников направления ревизии• организовывать своевременное доведение до руководства и заинтересованных подразделений выявленных замечаний в ходе ревизии, обеспечивать контроль устранения выявленных расхождений, замечаний требования: • ​высшее образование• опыт работы в розничных компаниях от 3 лет в направлении клиентского сервиса, клиентского опыта (будет преимуществом)• знание метрик nps, csi, тайный клиент, опыт их улучшения• знание технологии продаж и качественного обслуживания клиентов• опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского сервиса• уверенный пользователь excel, ppt• умение структурировать и систематизировать большой объем данных• умение работать с большим количеством задач и расставлять приоритеты• опыт управления от 1 года условия: • официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата + квартальное премирование;• график работы 5\2;• реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли;• корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе);• участие в программе страхования жизни;• компенсация мобильной связи мегафон;• компенсация любого фитнес-абонемента;• скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании;• доплата больничного листа. ​