Ведущий менеджер отдела клиентского сервиса и качества

компания "мебельная компания zetta" мы - мебельная компания премиального сегмента. с 1998 года продаем кухни и корпусную мебель. работаем под брендами "фабрика кухни zetta", "кухни-сток" и "кухнистрой". zetta - это эффективная, современная и развивающаяся компания. наша миссия - повышать уровень жизни людей, делая качественная товары и услуги более доступными. приглашаем в команду сильного и амбициозного ведущего менеджера отдела клиентского сервиса и качества для работы над контролем качества обслуживания клиентов. факты о компании: работаем в россии с 1998 года; продаем кухни и корпусную мебель из италии и россии премиум-сегмента; даем гарантию 12 лет. обязанности: постоянный контроль качества обслуживания клиентов на любых стадиях сделки; формализация выявленных нарушений в работе отделов компании, подготовка отчетности по этим нарушениям; постоянная работа над улучшением качества обслуживания клиентов; обеспечение обработки входящих обращений от клиентов; контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов путем прослушивания разговоров сотрудников и получения обратной связи от клиентов. требования: опыт работы в клиентском сервисе уверенное владение компьютером, а опыт работы в 1с или crm-системах будет преимуществом; высшее образование. условия: оклад 70 000 руб. + премия по kpi до одного оклада в квартал; график работы 5/2 с возможностью выбора времени начала работы; современный офис в шаговой доступности от м. краснопресненская; профессиональный коллектив.