Руководитель по клиентскому сервису и контролю качества

компания "level group" level group — молодая динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на строительстве жилой и коммерческой недвижимости в москве. мы по-современному смотрим на рынок девелопмента, с вниманием относимся к покупателям, ответственно и безукоризненно выполняем свою работу. мы ищем уникальных людей, которые хотят развиваться вместе с нами. в нашу команду требуется руководитель по клиентскому сервису и контролю качества обязанности: развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях, включая онлайн продажи, личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении разработка методических материалов, инструкций, правил, скриптов внедрение новых сервисов для клиентов и новых технологических каналов для обслуживания клиентов для разных классов жилья (комфорт, бизнес, премиум) запуск канала телемаркетинга в рамках продающего call-центра формализация и автоматизация систем оценки и внедрение для каждого подразделения коммерческого департамента проведение тестирования a/b тестов скриптов для выявления лучших практик на уровне продаж и call-центра проведение опросов, cjm, независимых закупок, интервью с клиентами создание единого входящего канала коммуникаций с клиентами, включая постпродажное обслуживание (этап заселения, проживания клиентов) регулярный поиск лучших решений на рынке по улучшению качества. анализ конкурентов и разных сегментов рынка, в том числе зарубежных формирование перечня дополнительных услуг, доработка действующих на основании анализа обратной связи от клиентов, новых идей и разработок на рынке контроль соответствия брендбуку сотрудников фронт-офиса и материалов для клиентов организация обучения менеджеров по продажам, продающего call-центра, ресепшена, сотрудников управляющей компании участие в корпоративных выступлениях и конференциях вне компании создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация. требования: высшее образование опыт работы от 3-х лет на руководящей должности с опытом построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг в сегментах бизнес и премиум знание этапов продаж, различных техник продаж. понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах знание технологий оценки качества (csi, nps, тайный покупатель). опыт успешного внедрения процессов, способствующих повышению клиентского сервиса в разных отделах компании владение навыками публичных выступлений и делового общения ориентация на результат проактивная жизненная позиция системность, аналитические способности успешный опыт организации команды. условия: официальное оформление по тк рф график работы: 5/2 уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом комфортабельный офис в шаговой доступности от метро добрынинская (бц "wall street") дмс (после прохождения испытательного срока); возможность профессионального роста и развития; внутреннее обучение, спортивные активности возможность стать частью молодого и дружного коллектива.