компания "тинькофф" тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра. сейчас мы в поиске опытного руководителя направления, который возьмет на себя управление командой аналитики премиального и private обслуживания наших клиентов! премиальное обслуживание нацелено на предоставление лучшего банковского сервиса на рынке. чем предстоит заниматься: вести полный цикл управления командой аналитики и отчетности (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды) формировать эффективную систему мотивации и развития сотрудников выстраивать эффективные процессы в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:1.разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов2.управлению обращаемостью клиентов3.развитию и поддержке отчетов4.предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью5.разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра выстраивать кросс-функциональные взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами проводить исследовательскую деятельность, оптимизацию и автоматизацию существующих процессов что ждем от кандидата: уверенный пользователь sql, python опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке») опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х лет (является преимуществом) tableau, sas, zeppelin сильные лидерские качества и ориентация на команду проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат высшее техническое, математическое образование мы предлагаем: работу в современном офисе в бизнес-центре «мирлэнд» комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании карьерный рост, который ограничен только твоим желанием бонус по итогам года за отличную работу полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для твоих близких 50% компенсацию спорта и фитнеса совместные тренировки по футболу, волейболу
Адрес
Москва